ABBIATEGRASSO – Compie un anno l’Ufficio relazioni con il pubblico Punto in Comune, collocato al piano terra del palazzo municipale, accessibile direttamente da piazza Marconi. Inaugurato l’11 dicembre del 2009, Punto in Comune è il risultato della trasformazione e dell’evoluzione del precedente sportello del cittadino.

L’Ufficio relazioni con il pubblico rappresenta un punto di riferimento dove orientarsi nell’accesso ai servizi, reperire informazioni e modulistica, presentare segnalazioni, proposte e reclami. Fornisce informazioni sia direttamente, attraverso il personale presente in ufficio, sia attraverso un sistema informativo online, che aiuta a restare aggiornati – tramite l’invio di sms, email e newsletter - sui temi e gli argomenti di proprio interesse e al quale è facile iscriversi: puoi farlo subito, cliccando qui.

Nell’arco del 2010 l’Urp Punto in Comune ha fornito immediata risposta (attraverso il front office) a 4.013 richieste di informazioni e a 339 segnalazioni (su 391 ricevute), tramite passaggio al back office.

Obiettivo prioritario del nuovo Ufficio, che rientra nel Servizio Comunicazione Istituzionale del Comune, è, quindi, contribuire a migliorare il dialogo tra l’istituzione comunale e i cittadini, rendendo più semplice e diretto il rapporto tra la struttura organizzativa e gli utenti. L’ascolto del punto di vista di coloro che utilizzano il servizio diventa, quindi, un momento fondamentale di questo processo di comunicazione e, allo stesso tempo, una risorsa strategica per migliorare la qualità delle prestazioni offerte e correggere gli interventi in atto. In questo ambito, quindi, la fase di misurazione dell’attività svolta risulta un aspetto indispensabile. Di qui, l’idea di promuovere un’indagine di customer satisfaction per capire l’attuale livello di gradimento dei cittadini e per orientare le scelte future.

Da ieri, quindi, all’Ufficio relazioni con il Pubblico – al civico 3 di piazza Marconi – è disponibile un questionario. Poche e semplici domande sui diversi aspetti dell’attività svolta: dalla cortesia del personale, alla completezzae chiarezza delle risposte fornite, dagli orari di apertura dello sportello ai tempi di attesa rispetto ai quesiti posti.

Clicca qui per scaricare il questionario e partecipare all'indagine: questionario_Urp_Abbiategrasso2010 (79,36 kB)

Una volta compilato, il questionario può essere restituito di persona all’ufficio (inserendolo direttamente nell’urna dedicata) oppure semplicemente spedito via email a urp@comune.abbiategrasso.mi.it o via fax allo 02-94692207.

L’indagine - che è, ovviamente, facoltativa - garantisce l’anonimato di chi compila il questionario. Le risposte ottenute saranno strettamente confidenziali e i dati anagrafici che riguardano i cittadini verranno utilizzati esclusivamente per fini statistici.

Una volta conclusa questa fase, sarà cura del Servizio Comunicazione Istituzionale rendere pubblici i risultati della rilevazione: in ogni caso, tutte le informazioni verranno comunicate in forma aggregata.

L’indagine è realizzata in collaborazione con la Facoltà di Economia dell’Università degli Studi di Milano – Bicocca (corso di laurea in “Economia, statistica e informatica per l’azienda”) . Il Comune ringrazia la Facoltà per il supporto offerto in questa iniziativa, che non comporta alcun onere a carico dell’ente.

Servizio Comunicazione Istituzionale