ABBIATEGRASSO - Al via l’indagine sulla qualità dei servizi erogati dall’Amministrazione e il relativo grado di soddisfazione. E’ questo uno dei progetti che la Giunta Albetti sta avviando per conoscere da vicino l’opinione dei cittadini.

L’indagine interesserà una serie di servizi – tra i quali Urp, servizi alla persona, servizi demografici, attività legate al mondo scolastico, all’ambiente alla raccolta differenziata, etc.  –  e vedrà coinvolto un campione di cittadini rappresentativo dei residenti suddivisi per sesso ed età. L’indagine avverrà  attraverso la compilazione di un questionario ma, soprattutto, con il coinvolgimento diretto del cittadino a cui ci si rivolgerà previa intervista telefonica. La rilevazione inizierà già dai prossimi giorni per concludersi entro fine dicembre.

I risultati saranno restituiti al comune entro il prossimo mese di febbraio e resi pubblici attraverso gli strumenti di comunicazione.

“Crediamo fortemente nel rapporto trasparente ed efficiente della Pubblica Amministrazione - dichiara il sindaco Roberto Albetti - In particolare il Comune, primo e vero interlocutore dei cittadini, deve sempre offrire opportunità di confronto, di ascolto e d’interazione. E’ utile per capire cosa funziona e, dove emergessero criticità, per capire come migliorare”.
“Complessivamente tutto il sistema della Pubblica Amministrazione – prosegue il Sindaco - sta vivendo anni di grandi trasformazioni. Le nuove tecnologie, una più corretta, trasparente e rispettosa gestione, una maggiore e sempre più forte semplificazione inducono a intraprendere una nuova concezione di servizio e del rapporto di questa con il cittadino. Abbiamo quindi condiviso con sollecitudine la richiesta avanzata dai responsabili amministrativi del Comune - conclude Albetti - che hanno indicato questa ipotesi di lavoro sperimentata e suggerita in molti corsi d’aggiornamento professionale. Condivisione totale in quanto riteniamo che il cittadino debba essere sempre e comunque al centro della nostra attività e della nostra pratica politica”.

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Scarica e compila i questionari che riguardano i servizi della Biblioteca Civica Brambilla di piazza Castello, e l'Ufficio relazioni con il pubblico Punto in Comune di piazza Marconi:

I questionari possono essere restituiti di persona in qualunque sede comunale, oppure possono anche essere spediti via fax allo 02-94692207.
Per quanto riguarda l'Urp, inoltre, è attiva anche la modalità di riconsegna via email all'indirizzo urp@comune.abbiategrasso.mi.it

TUTTI I DETTAGLI SULL'INDAGINE

La customer satisfaction è uno strumento organizzativo, riconosciuto e ratificato a livello internazionale dalle norme ISO 9001 e introdotto sin dalla metà degli anni Novanta nella normativa nazionale riguardante la Pubblica Amministrazione, finalizzato ad utilizzare la soddisfazione dei fruitori di un servizio, nonché le informazioni in relazione alle priorità d’intervento (ovvero le richieste e di bisogni della cittadinanza) indicate dagli stessi intervistati, come motore per la messa in atto di azioni di miglioramento continuo da parte dell’organizzazione che eroga il servizio. Essa è inoltre uno strumento di coinvolgimento della cittadinanza nella erogazione stessa dei servizi, che soddisfa le indicazioni normative in materia di partecipazione e trasparenza.

La normativa recente (legge Brunetta) individua, inoltre, la customer satisfaction come strumento facente parte integrante del sistema di misurazione e valutazione delle performance organizzative e individuali dei dipendenti della Pubblica Amministrazione.

Per quanto riguarda i servizi oggetto d’indagine in questa prima sperimentazione, le metodologie valutate come migliori in termini di rapporto costi/benefici sono le seguenti:
- l’intervista telefonica, in caso di servizi rivolti alla generalità della popolazione;
- il questionario cartaceo ad hoc, in distribuzione presso gli uffici.

Tra gli aspetti oggetto dell'analisi, troviamo la competenza espressa dal servizio e dagli operatori, la cortesia, l'accessibilità del servizio e gli aspetti temporali, nonché l'affidabilità e la fiducia nel servizio.

Servizio Comunicazione Istituzionale